🇺🇸 English Version (Official Standard)

2. Return Window & Weekend Policy

If you feel our product is not for you, you must send an email within 7 calendar days (exactly 168 hours) after receiving the product to support@smsl.shop informing us of your return request, including your Order Number and detailed reason.
*Weekend Disclaimer: We are closed on Saturdays and Sundays and cannot check emails during that time. However, this does not affect your return period. The return window begins on the date the tracking number shows delivery, and you have a full 168 hours to notify us. It is critical that the product is packed exactly as received in the original shipping box.

3. Step-by-Step Return & Inspection Procedure

• Authorized Address: Shortly after submission, an SMSL representative will respond with an authorized return address. Please monitor your inbox closely.
• 3-Day Dispatch Obligation: Once the address is provided, you are obligated to deliver the product to the courier within 3 business days (at your own expense) and notify us with the valid logistics tracking number.
• Transit Duration: Waiting for the parcel to land at an approved SMSL facility typically takes between 15 to 30 business days, depending on regional logistics.
• Warehouse Inspection: Once received, we will inspect the package to confirm it arrived with all original materials, accessories, and in pristine, factory-sealed condition.
• Refund Issuance: Provided inspection criteria are met, we will confirm receipt via email. Refunds typically take 7 to 10 business days to reflect in your original payment account.

4. Mandatory Restocking Deductions & Logistics Costs

• Restocking Fee: A return processing fee of 10% to 30% of your order value will be deducted from the refund amount (calculated per package based on destination country, size, weight, and handling overhead).
• Return Shipping Cost: The buyer is solely responsible for return shipping costs. If we initially covered outbound promotional shipping, that cost will also be deducted from the refund amount.
• Import Taxes / Customs Duties: If you were charged import duties or VAT upon delivery, you are responsible for claiming tax refunds directly from the respective carrier (DHL, FedEx, TNT, UPS).

5. Promotional Clawback & Delivery Liability

• Campaign Discount Clawback: In case of falling below a promotional campaign limit set by the seller due to a return, the discount amount used within the scope of the campaign will be cancelled and deducted from the refund.
• Porch Piracy Disclaimer (Leave at Door): If delivery options offered by the courier include "delivery by leaving at the door", "safe drop", or any option without signature, the customer assumes full responsibility for any loss or damage occurring thereafter. Our company cannot offer reimbursements or chargeback compensations for unattended packages marked delivered.

🇩🇪 Deutsche Version (Widerrufs- und Rückgaberichtlinie)

2. Frist & Wochenendregelung

Die Rückgabefrist beträgt 7 Kalendertage (genau 168 Stunden) ab dem Zustelldatum laut Sendungsverfolgung. Senden Sie Ihre Mitteilung rechtzeitig an support@smsl.shop unter Angabe von Bestellnummer und Gründen. Samstags und sonntags erfolgt keine Bearbeitung; dies verkürzt jedoch nicht Ihre 168-Stunden-Frist. Die Ware muss zwingend in der Originalverpackung retourniert werden.

3. Rücksendeverfahren & Prüfung

• Rücksendeadresse: Ein SMSL-Mitarbeiter teilt Ihnen zeitnah eine autorisierte Adresse mit.
• 3-Tage-Frist: Nach Erhalt der Adresse muss das Paket innerhalb von 3 Werktagen auf eigene Kosten an den Paketdienst übergeben und uns die Sendungsnummer mitgeteilt werden.
• Transportzeit: Der internationale Transport zum SMSL-Warenlager dauert üblicherweise 15 bis 30 Werktage.
• Prüfung & Erstattung: Nach Wareneingang und Prüfung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 bis 10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

4. Gebührenabzüge & Rücksendekosten

• Wiedereinlagerungsgebühr: Vom Erstattungsbetrag werden 10% bis 30% des Bestellwerts als Bearbeitungs- und Prüfgebühr einbehalten (abhängig von Bestimmungsland, Gewicht und Paketgröße).
• Rücksendekosten: Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer vollumfänglich.
• Einfuhrabgaben / Zölle: Entrichtete Einfuhrabgaben müssen vom Käufer direkt beim Transportdienstleister (DHL, FedEx, UPS) zurückgefordert werden.

5. Rabattstornierung & Abstellgenehmigung

• Aktionsrabatte: Fällt der verbleibende Betrag durch eine Rücksendung unter das Aktionslimit, wird der Aktionsrabatt storniert und abgezogen.
• Ablage vor der Tür (Abstellgenehmigung): Bei Erteilung einer kontaktlosen Abstellgenehmigung ohne Unterschrift haftet der Kunde vollumfänglich für Verlust oder Beschädigung nach erfolgter Zustellung.

🇯🇵 日本語版 (返品・返金・キャンセルに関する包括的規定)

2. 申請期間と休業日規定

返品をご希望の場合は、追跡番号による配達完了から7日以内（正確に168時間以内）に、注文番号と理由を明記の上 support@smsl.shop へご連絡ください。土日は休業となりますが、168時間以内に送信されたメールは有効とみなされます。製品はお届け時の輸送用ダンボールに完全に復元して梱包する必要があります。

3. 返送手順と倉庫検品

• 返送先のご案内：申請受理後、SMSL担当者より返送先住所をご案内します。
• 3営業日以内の発送義務：住所受領後、3営業日以内にお客様負担にて配送業者へ引き渡し、追跡番号をご連絡ください。
• 国際輸送期間：SMSL指定倉庫への到着には通常15〜30営業日を要します。
• 検品と返金処理：到着後、付属品および未開封状態を厳格に検品し、合格確認後7〜10営業日以内にご返金いたします。

4. 再在庫化手数料および送料負担

• 再在庫化手数料：注文総額の10%〜30%が検査・再在庫化費用として差し引かれます。
• 返送送料：返送費用はお客様の全額負担となります。
• 関税・輸入税：配送時に発生した輸入税等の払戻しは、直接配送業者（DHL、FedEx、UPS等）へご請求ください。

5. キャンペーン割引失効および置き配免責

• キャンペーン割引の取消：返品により注文総額がキャンペーン基準額を下回る場合、適用された割引額は返金額から控除されます。
• 置き配（サインなし配達）の免責：玄関前への置き配やサイン不要の配達を選択された場合、配達完了後の盗難、紛失、破損について当店は一切の補償・再送を行いません。

🇪🇸 Versión en Español (Política Integral de Devolución)

2. Plazo de 168 horas y fines de semana

Dispone de 7 días naturales (exactamente 168 horas) desde la entrega según el seguimiento para notificar a support@smsl.shop. Los fines de semana no hay atención por correo, pero su envío dentro del plazo congela la validez de su solicitud. El producto debe devolverse exactamente en su embalaje original.

3. Procedimiento, Envío y Tiempos de Reembolso

• Dirección autorizada: Recibirá una dirección autorizada tras su solicitud.
• Envío en 3 días hábiles: Debe entregar el paquete a una empresa de mensajería en un plazo de 3 días hábiles a su propio coste y notificar el seguimiento.
• Tránsito internacional: La llegada a las instalaciones de SMSL suele tardar entre 15 y 30 días hábiles.
• Inspección y reembolso: Tras verificar el estado original, el reembolso se procesa en 7 a 10 días hábiles.

4. Gastos de gestión y envíos

• Tasa de reposición: Se deducirá entre un 10% y un 30% del valor del pedido por costes de inspección y reabastecimiento.
• Costes de envío: Los gastos de devolución corren exclusivamente a cargo del comprador.
• Aduanas: La devolución de aranceles de importación debe solicitarse directamente a la empresa de transporte (DHL, FedEx, UPS).

5. Cancelación de promociones y entrega sin firma

• Anulación de campañas: Si la devolución reduce el pedido por debajo del umbral de una oferta, el descuento aplicado será cancelado y restado del reembolso.
• Entrega en puerta sin firma: Si elige la opción de entrega sin firma, asume la responsabilidad total ante pérdidas o robos.